Questions Fréquentes
Livraisons
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment nous livrons en Belgique, au Luxembourg et en France.
Quels est le temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons de 1 à 3 jours pour traiter votre commande, les délais de livraison quant à eux sont d’environ 7 jours ouvrables vers la Belgique (les délais peuvent être rallongés pour le Luxembourg et la France). Les colis sont expédiés les lundi et mercredi.
Si vous ne recevez pas votre colis sous 2 semaines, merci de nous contacter via notre page de contact ou sur info@artisansdureve.be.
Cela fait 2 semaines que j’ai commandé et je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Parfois, l’expédition internationale ou l’envoi via Mondial Relay peut prendre plus de temps que prévu.
Si vous ne recevez pas votre colis dans ce délai de 14 jours, merci de nous contacter via notre page de contact ou sur info@artisansdureve.be.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Belgique et expédiés depuis Malmedy en Belgique.
Retours
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : info@artisansdureve.be et nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour placer votre retour ou faire un échange.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivants la réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.
Devenir partenaire
Je suis artisan et j’aimerais proposer mes produits sur votre boutique, comment faire ?
Nous sommes touchés de votre intérêt, nous vous invitons à vous rendre sur la page partenaires et à nous partager votre projet. Nous étudierons votre demande avec grand plaisir.
Magasin
Où est située votre boutique physique ?
Attention : la boutique n’est pas encore ouverte, elle sera ouverte courant 2021.
Notre boutique est située à Malmedy en Belgique.
Quelles sont les horaires d’ouverture du magasin à Malmedy ?
Attention : la boutique n’est pas encore ouverte, elle sera ouverte courant 2021.
Suivez-nous sur Facebook et Instagram ou encore sur notre Newsletter pour en savoir plus.
Nous ouvrirons le lundi de 10h à 18h, le mercredi de 16h30 à 18h30 et le dimanche de 13h à 17h
Comment puis-je participer à vos ateliers ?
Attention : les ateliers ne sont pas encore organisés, ils commenceront plus tard cette année.
Nous vous invitons à en apprendre davantage dans la rubrique dédiée aux ateliers.